Carrello

Termini e condizioni

(ai sensi del d.lgs. n. 206/2005 e successive modifiche e integrazioni)

Articolo 1

Premessa ed efficacia delle Condizioni Generali

Le presenti condizioni generali di vendita (in seguito, “Condizioni Generali”) hanno per oggetto la disciplina dell’acquisto dei prodotti, effettuato a distanza e resi disponibili, tramite rete internet, dal sito https://ostificiodivina.com/ (nel seguito, il “Sito”) nel rispetto della normativa italiana di cui al d. lgs. n. 206/2005 e successive modifiche e integrazioni (in seguito, “Codice del Consumo”).

Il venditore dei prodotti e titolare del Sito è: Sicom Di Betteni Alberto & C. S.a.s. con sede in via Artigianale 49, Montirone (BS), Indirizzo di posta elettronica: info@ostificiodivina.com (di seguito “Divina”).

Il consumatore che accede al Sito per effettuare acquisti (di seguito “Cliente”) è tenuto, prima dell’invio dell’ordine, a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali che sono state messe a sua disposizione sul Sito e che saranno consultabili in ogni momento dal Cliente anche attraverso il link contenuto nell’email di conferma di ogni ordine per consentirgliene la riproduzione e la memorizzazione.

Nel caso in cui il soggetto che effettua acquisti sul Sito richieda l’emissione di fattura e/o comunque non sia un “consumatore o utente” come definito all’art. 3, comma 1, lett. a), del Codice del Consumo, non troveranno applicazione le previsioni che ai sensi del medesimo Codice del Consumo si applicano unicamente ai “consumatori”.

I contratti conclusi con Divina attraverso il Sito sono regolati dalle presenti Condizioni Generali nel rispetto della normativa italiana. La lingua a disposizione per concludere il contratto è l’italiano.

Articolo 2

Scegliere e ordinare i Prodotti

Le caratteristiche e il prezzo dei vari prodotti in vendita sul Sito (di seguito “Prodotto” o “Prodotti”) sono riportati nella pagina relativa a ciascun Prodotto.

Per l’acquisto dei Prodotti il Cliente dovrà aggiungere il Prodotto al “Carrello” e, dopo aver preso visione delle Condizioni Generali e della Politica di Privacy e confermato la loro accettazione, dovrà inserire i dati di spedizione, selezionare la modalità di pagamento desiderata e confermare l’ordine.

Con l’invio dell’ordine dal Sito, che ha valore di proposta contrattuale, il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali e di pagamento trascritte.

Il contratto stipulato tra Divina e il Cliente deve intendersi concluso con l’accettazione dell’ordine da parte di Divina. Tale accettazione viene comunicata al Cliente attraverso un’e-mail di conferma dell’ordine stesso contenente un rinvio alle presenti Condizioni Generali, il numero d’ordine, i dati di spedizione e fatturazione, l’elenco dei Prodotti ordinati con le loro caratteristiche essenziali e il prezzo complessivo, incluse le spese di consegna.

Nel momento della ricezione dell’ordine Divina si riserva di verificare la disponibilità effettiva dei prodotti ordinati; qualora alcuni Prodotti non risultassero in stock, Divina si riserva di evadere l’ordine per la parte di Prodotti disponibili.

In caso di uno o più prodotti mancanti le informazioni relative all’addebito finale o al rimborso saranno contenute nella e-mail di conferma spedizione e varieranno a seconda del metodo di pagamento utilizzato.

In fase di spedizione, verrà addebitato solo il costo dei prodotti effettivamente inviati ed eventuali importi pre-autorizzati e non utilizzati verranno rilasciati sul metodo di pagamento scelto dal Cliente in breve tempo, secondo le tempistiche previste dal metodo di pagamento stesso.

Articolo 3

Informazioni sui Prodotti

Le informazioni e le caratteristiche relative ai Prodotti sono disponibili, con i relativi codici di Prodotto, sul Sito.

L’immagine fotografica dei Prodotti sul Sito, ove disponibile, ha il solo scopo di presentarli per la vendita e può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche e qualità ma potrà differire per colore e dimensioni. In caso di differenza tra l’immagine e la scheda prodotto scritta, fa sempre fede la descrizione della scheda prodotto.

Articolo 4

Prezzi, spedizioni e resi

4.1 Prezzi e spedizioni

I prezzi dei prodotti sono comprensivi di tutte le tasse e imposte

Tutti i prezzi sono espressi in Euro.

I prezzi per le spedizioni sono i seguenti:

  • 6€ + IVA per ordini provenienti dall’Italia (24€ + IVA per ordini provenienti dall’estero) di peso compreso tra 0 e 2 kg.
  • 12€ + IVA per ordini provenienti dall’Italia (48€ + IVA per ordini provenienti dall’estero) di peso compreso tra 2 e 9 kg.
  • 16€ + IVA per ordini provenienti dall’Italia (64€ + IVA per ordini provenienti dall’estero)di peso superiore a 9 Kg.

La spedizione è gratuita per ordini provenienti dall’Italia superiori a 150€ (la soglia aumenta a 300€ per ordini provenienti dall’estero)

4.2 Resi

Noi confidiamo che tu rimanga sempre soddisfatta/o dei tuoi acquisti su ostificiodivina.com, ma se vuoi restituire un articolo e farti rimborsare ha la possibilità di farlo. Divina ti assicura di essere sempre “soddisfatto o rimborsato” nel rispetto del Diritto di Recesso (D.lgs.206/05).

I prodotti restituiti devono essere nuovi, integri, con le etichette integre e per quanto possibile nella confezione originale (bustina di plastica o cartone con etichetta e codice).

Verranno accettati resi:

  • per i prodotti alimentari unicamente nel caso in cui una sola busta è stata aperta e le altre risultano integre e mai aperte
  • per gli altri prodotti unicamente nel caso il prodotto venga restituito integro, non usato e privo di danni.

Non verranno accettati resi:

  • per prodotti personalizzati richiesti specificatamente dal cliente (Es. prodotto “Coprilibro Personalizzato”)
  1. Il Cliente che desidera effettuare un reso è responsabile dell’integrità del/dei prodotti resi dal momento dell’accettazione della richiesta di reso fino al momento in cui la merce perverrà presso la nostra sede (Via Artigianale 49, 25010, Montirone (BS)). Si consiglia di imballare i prodotti oggetto di reso in modo tale che non possano subire danni durante il trasporto. I prodotti pervenuti danneggiati o comunque non nelle condizioni specificate in precedenza non verranno accettati al fine del reso.

Prima di effettuare il reso dovrai inviare una richiesta inviando una mail all’indirizzo info@ostificiodivina.com per essere autorizzato da Divina che dovrà prendere in esame la tua richiesta. Non saranno accettati resi non autorizzati.

La merce acquistata in promozione o sconto può essere resa solo tramite coupon riutilizzabile sul sito.

La richiesta di reso dovrà pervenire esclusivamente entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Inoltre, eventuali spese di spedizione sostenute al momento dell’ordine non saranno rimborsabili. In questo caso verrà rimborsato esclusivamente il valore della merce resa.

L’affidamento all’ufficio postale scelto o la spedizione con un corriere privato, dovrà avvenire entro e non oltre 8 giorni (festivi compresi) dalla ricevuta autorizzazione.

l’onere dei costi di trasporto sostenuti dai soggetti per rendere la merce è a carico del cliente.

Ogni rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento scelto al momento dell’ordine. Qualora fosse stato effettuato il pagamento tramite contrassegno, dovrai fornire le coordinate bancarie sulle quali poter effettuare il rimborso.

Ti verrà fornita dal nostro servizio clienti la Lettera di Vettura da stampare ed applicare sul pacco sigillato contenente la merce resa. Potrai poi, con la Lettera di Vettura in tuo possesso, consegnare il pacco in qualsiasi Ufficio Postale o Punto Poste. Quello più vicino a casa tua andrà benissimo!

La merce dovrà essere spedita al seguente indirizzo:

Sicom Di Betteni Alberto e C. S.a.s. Via Artigianale, 49 – Montirone (BS) – 25010

Come richiedere il reso

  • Mettiti in contatto col nostro servizio clienti scrivendo una mail all’indirizzo info@ostificiodivina.com, i nostri addetti ti aiuteranno nella procedura di reso.

Dopo aver inviato la richiesta di reso

  • Il Servizio Clienti di Divina esaminerà la tua richiesta e ti invierà una e-mail di autorizzazione al reso contenente la Lettera di Vettura con la quale potrai effettuare il reso.
  • Dovrai inserire il prodotto/i nella sua confezione originale(inclusi cartellini, etichette, foglietti di istruzioni ecc.) in una scatola o una busta postale (anche quella in cui ti è stata spedita la merce). Assicurati che l’imballaggio sia opportunamente sigillato.
  • Dovrai poi, con la Lettera di Vettura in tuo possesso, consegnare il pacco in qualsiasi Ufficio Postale o Punto Poste. Quello più vicino a casa tua andrà benissimo!
  • Quando il reso arriverà al nostro magazzino, faremo una verifica che i prodotti restituiti siano nuovi, mai usati, non danneggiati, con le etichette integre e per quanto possibile nella confezione originale (bustina di plastica con etichetta e codice).
  • Entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del reso ti invieremo una e-mail di conferma della ricezione incluso una notifica del rimborso.

 Attenzione!

Ti preghiamo di prestare particolare cura nel trattare gli articoli acquistati perché possiamo rimborsare articoli nuovi (non usati) e che siano stati trattati con particolare cura e non presentano alterazioni quali:

  • apertura di molteplici confezioni (può essere aperta al massimo una)
  • mancanza o alterazione dell’imballaggio e della confezione originale
  • modifiche o interventi di qualsiasi tipo all’articolo

Se hai qualsiasi domanda relativa a sostituzioni e resi restituzioni non esitare a contattare il nostro servizio clienti alla mail info@ostificiodivina.com

Articolo 5

Modalità di pagamento e fatturazione

5.1 Metodi di pagamento

Il Cliente potrà effettuare il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle relative spese di consegna mediante carta di credito, PayPal, bonifico bancario, carte prepagate.

  • Carta di Credito

I circuiti sui quali è possibile acquistare all’interno del Sito sono:

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express

Per garantire la massima sicurezza, il Cliente effettuerà la transazione di pagamento direttamente sul server sicuro della banca.

  • PayPal

Una volta confermato l’ordine, il Cliente sarà reindirizzato al sito di PayPal dove potrà effettuare il pagamento con il suo conto oppure utilizzando una carta, anche prepagata, o comunque secondo le modalità accettate da Paypal e nel rispetto delle relative condizioni.

5.2 Fatturazione degli ordini

Qualora l’acquisto sia effettuato da una persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario professionista (di seguito “Professionista”) sarà possibile richiedere emissione di fattura nella fase di check-out dell’ordine dichiarando, durante la fase di l’inserimento dei dati, la volontà di ottenere fattura per il proprio ordine ed inserendo i dati necessari. Il Professionista è responsabile del corretto invio dei dati di fatturazione.

Articolo 6

Trasporto e consegna

I Prodotti acquistati sul Sito verranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura d’acquisto.

Tutti gli acquisti verranno consegnati mediante corriere espresso (di seguito, “Corriere”) dal lunedì al venerdì, esclusi festivi e feste nazionali. Divina non è responsabile per ritardi non prevedibili o non imputabili ad essa.

Una volta spediti i Prodotti, il Cliente riceverà un’e-mail di conferma in cui sarà incluso un link a cui fare riferimento per il tracciamento della spedizione.

In ogni caso, salvo in casi di forza maggiore o caso fortuito, i Prodotti Standard ordinati saranno consegnati entro un termine di 4 (quattro) giorni lavorativi (termine valido per l’Italia) a decorrere dal giorno successivo a quello in cui Divina ha confermato l’ordine al Cliente tramite apposita e-mail di conferma d’ordine.

Divina non potrà essere ritenuto responsabile per l’eventuale danneggiamento o deterioramento dei prodotti o per la manomissione degli imballaggi avvenuta durante le operazioni di consegna. Pertanto, al momento della consegna dei Prodotti acquistati e comunque prima di firmare la relativa ricevuta sottopostagli dal Corriere il Cliente è tenuto a controllare che l’imballo risulti integro ed intatto, non danneggiato, non manomesso, non bagnato o comunque non alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette in plastica).

Il Cliente è tenuto inoltre a verificare che il numero dei colli in consegna corrisponda a quello indicato nel documento di trasporto, che i prodotti consegnati corrispondano a quelli ordinati con specifico riferimento alla e-mail di conferma d’ordine.

Se l’imballo risulta difforme a quanto previsto al precedente punto il Cliente potrà rifiutare la consegna o firmare la ricevuta di consegna “CON RISERVA DI CONTROLLO” specificandone chiaramente e dettagliatamente i motivi, in difetto la consegna si intende accettata.

Ove verifichi l’esistenza di eventuali danni ai Prodotti o alle confezioni, ovvero qualunque difformità tra i Prodotti e l’ordine inviato il Cliente deve sporgere reclamo (ai sensi dell’art. 10 delle presenti Condizioni Generali) a Divina entro il termine di otto giorni dalla ricezione inviando comunicazione scritta a mezzo raccomandata a.r. o a mezzo P.E.C. a Divina. Il reclamo deve essere corredato da materiale fotografico attestante il problema denunciato e, ove configurabile, dalla copia del tagliando contenente la dicitura “CON RISERVA DI CONTROLLO”.

Articolo 7

Diritto di recesso

Oltre ai casi indicati in Premessa (cliente non consumatore e/o richiedente fattura e/o Professionista), ai sensi e per gli effetti dell’art. 59 d. lgs. 21 febbraio 2014, n. 21 “Attuazione della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, recante modifica delle direttive 93/13/CEE e 1999/44/CE e che abroga le direttive 85/577/CEE e 97/7/CE” il diritto di recesso è escluso in alcuni casi tra cui i seguenti:

  • ordine di Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
  • ordine di Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
  • ordine di Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute o che sono stati aperti dopo la consegna.

Con riferimento ai casi di esclusione del recesso sopra elencati il Cliente, in particolare, è informato ed accetta che tra i Prodotti che “rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente” rientrano tutti i Prodotti alimentari.

Per tutelare i nostri Clienti e per motivi igienici il diritto di recesso è attribuito solo per i prodotti che possono essere rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori; per questo motivo non è possibile restituire prodotti alimentari dei quali non possa essere garantita un’adeguata conservazione.

Articolo 8

Modifica indirizzo di spedizione dell’ordine

Il Cliente potrà richiedere il cambio di indirizzo spedizione dell’ordine entro 4 ore dalla ricezione della e-mail di conferma d’ordine; trascorso tale termine l’ordine verrà messo in lavorazione e non sarà più possibile richiedere il cambio di indirizzo di spedizione.

A tal fine, il Cliente potrà contattare il Servizio Clienti o inviando un’e-mail all’indirizzo info@ostificiodivina.com o rispondendo alla e-mail di conferma d’ordine o contattando il numero di telefono +39 347 307 7285.

Divina si riserva il diritto di annullare l’ordine in caso di situazioni di difficoltà non prevedibili, informando il Cliente a mezzo e-mail, oppure, previo accordo con lo stesso, modificare giorno e/o ora di consegna.

Articolo 9

Errori e limitazioni di responsabilità

Le informazioni relative ai Prodotti fornite attraverso il Sito sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori dei quali pertanto Divina non potrà considerarsi responsabile, salvo in caso di dolo o colpa grave.

Divina si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine, oppure di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione, fermi restando i diritti del Cliente ai sensi delle presenti Condizioni Generali e del Codice del Consumo.

Salvo dolo o colpa grave di Divina, viene escluso ogni diritto del Cliente al risarcimento di danni o al riconoscimento di un indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine.

Articolo 10

Reclami

Ogni eventuale reclamo dovrà essere inoltrato a Divina inviando una comunicazione al seguente indirizzo e-mail info@ostificiodivina.com, oppure telefonando al numero +39 347 307 7285 o mediante raccomandata a/r al seguente indirizzo:

Sicom Di Betteni Alberto & C. S.a.s.

con sede in via Artigianale 49, Montirone (BS) – 25010

Divina si impegna a rispondere a tutte le richieste pervenute entro un massimo di 7gg lavorativi.

Articolo 11

Legge applicabile e Foro competente 

Il contratto di vendita tra il Cliente e Divina s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie relative all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali o di singoli ordini di acquisto se il Cliente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente in via esclusiva il foro del suo comune di residenza o di domicilio se ubicato nel territorio italiano; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Brescia, ogni eventuale altro foro competente escluso.

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Ai sensi dell’articolo 1341 c.c. il Cliente dichiara di aver letto e di accettare specificamente i seguenti articoli delle presenti Condizioni Generali: 6 (trasporto e consegna), 7 (diritto di recesso – esclusione) 9 (facoltà di correggere errori – esclusioni di responsabilità), , 10 (Reclami), 11 (legge applicabile e Foro competente).